条款与免责声明

版本 2026-10 · NorthWood Alice，吉打亚罗士打

1. 本条款如何适用

本条款适用于 NorthWood Alice（EKY MAJU ENTERPRISE，注册号 202103303024 (003328596-T)，以下称“我们”）的所有报价、销售和安装工程。您（“客户”）签署报价单，或在 WhatsApp 回复“同意”，即表示您已阅读并理解本页内容。我们会记录您确认的日期和条款版本。

2. 各类产品的水性能

“防水”、“耐水（water-resistant）”和“防潮”不是一回事。选择地板前请先阅读本节。

产品性能资料来自制造商。如您需要，我们可以提供资料表或测试报告的摘要。

3. 现场条件和底层地面

• 客户必须告知我们：水管渗漏、地面返潮（rising damp）、水灾历史，或一直潮湿的水泥地面。
• 我们可以检查地面的湿度和平整度。如果地面不合适，我们会在安装前建议先修复。
• 如果客户在我们已说明不适合的地面上坚持施工，风险由客户承担，由此引起的问题不在保修范围内。我们会要求书面确认。

4. 报价与确认

• 书面报价单会列明产品、防水类别（防水或耐水）、面积、价格和有效期。
• 签署报价单，或阅读本页后在 WhatsApp 回复“同意”，视为书面接受，并连同日期和条款版本一起记录。
• 订金和付款安排以报价单为准。
• 确认后如需更改产品或工程范围，须以书面方式（接受 WhatsApp 消息），并可能改变价格和完工时间。

5. 保修与索赔

保修以我们的报价单或书面保修文件所载为准，如有制造商保修则一并适用。我们不会口头承诺，也不会通过未提及该文件的消息作出保修承诺。

通常涵盖：制造缺陷和安装工艺缺陷，期限和条件以保修文件为准。

通常不涵盖：

• 水灾、积水、水管、屋顶或冷气渗漏；
• 地面返潮或来自底层地面的潮气；
• 不当清洁，例如使用蒸汽拖把或用水过多；
• 撞击，或家具脚没有保护垫造成的刮痕和凹痕；
• 日晒褪色、正常磨损和建筑结构移动；
• 他人进行的维修或改动；
• 在说明用途之外使用产品，例如在浴室使用强化地板。

索赔方式：请尽快通过 WhatsApp 告知我们，并附上照片和事发日期。我们会检查，如属保修范围，将维修或更换受影响的部分。如继续使用可能造成更多损坏，请避免使用受损区域。

6. 基本保养

• 泼洒的水请立即擦干。
• 用微湿的抹布，不要用湿淋淋的。强化地板和拼花地板避免使用蒸汽拖把。
• 家具脚加装保护垫。
• 避免积水，并控制室内湿度。
• 如发现渗漏、板材膨胀或边缘翘起，请立即告知我们。

7. 消费者权利

本条款不排除或限制马来西亚法律赋予消费者且不可排除的任何权利，包括适用的《1999 年消费者保护法》和《1957 年货物买卖法》。如本条款与法律冲突，以法律为准。

8. 责任限制

在法律允许的范围内，我们的责任仅限于维修、更换或退款相关的产品或工程。对于间接或后果性损失，或并非由我们的工程或产品引起的水患对其他财物造成的损害，我们不承担责任。本条款不限制我们因疏忽造成的死亡或人身伤害、欺诈，或法律不允许限制的任何责任。

9. 客户责任

• 提供准确资料：场所类型、面积、地面状况以及任何渗漏。
• 提供出入方便并清空施工区域。
• 与我们一起验收完工的工程，并立即报告明显的缺陷。
• 按第 6 节的要求保养和使用地板。

10. 个人资料

我们收集您通过 WhatsApp 或电话提供的姓名、电话号码和项目资料，仅用于准备报价和服务，以及安排跟进。我们不出售您的资料。我们使用第三方服务（例如 Cloudflare、Telegram、WhatsApp 以及内部使用的 AI 写作助手）来存储和处理查询；电话号码不会发送给 AI 工具。这些服务可能位于马来西亚境外。您可以通过 WhatsApp 要求我们更正或删除您的资料。

11. 争议与适用法律

本条款受马来西亚法律管辖。我们会先本着诚意尝试解决任何投诉。消费者也可以向马来西亚消费者索偿审裁处或马来西亚法院提出索偿。

12. 版本与修订

版本 2026-10。我们可能会更新本条款。您确认报价单当天有效的版本适用于您的项目。